Je suis venue dans ce restaurant plus de cinq fois et tout s’était toujours très bien passé, c’est pour ça que je suis d’autant plus déçue de mon expérience d’hier. Je ne sais pas s’il y a eu un changement de personnel ou de gestion. Deux personnes à notre table ont commandé une dorade, et les deux plats étaient crus d’un côté. Au moment de payer, on nous a facturé l’addition d’une autre table, plus nombreuse, donc bien plus chère. Quand on nous a signalé l’erreur et demandé un remboursement sur la carte utilisée, on nous a répondu : On ne peut pas faire ça, ça c’est seulement dans les supermarchés. Réponse très étonnante, surtout qu’ils utilisaient un terminal de paiement tout à fait classique et tous les commerces font des remboursements. On nous a alors demandé un IBAN pour faire un virement plus tard, ce que nous avons refusé car c’est impossible de savoir quand (ou si) nous serions remboursés. Pendant ce temps, malgré une erreur venant clairement du restaurant, nous sommes restés à attendre pendant qu’ils encaissaient d’autres tables. Quand nous avons demandé un remboursement en espèces, on nous a répondu : Je ne sais même pas si on peut faire ça, ce qui est tout aussi surprenant. Faire une erreur peut arriver, mais multiplier les obstacles pour rembourser un client, c’est vraiment inacceptable. Si le système du restaurant ne permet réellement pas de recréditer une carte (ce qui paraît très étrange), il serait urgent de le revoir, car c’est extrêmement pénible pour les clients surtout quand l’erreur ne vient pas d’eux.

Un bon moment en famille ...bien mange dans un cadre agreable qui change...a refaire!