Il ne reste plus que le menu enfants cohérent

Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis ! Ravi que vous ayez apprécié votre expérience, on espère vous revoir bientôt.

⭐️⭐️ — Une fin de repas malheureusement choquante Je laisse 2 étoiles : une pour le responsable qui nous a accueillis et placés, très agréable repas, qui était correct (malgre le temps d'attente) et une pour le serveur « électricien », qui s’est globalement bien occupé de nous. Même s’il a ri avec son collègue au moment de l’incident, je ne lui en tiens pas particulièrement rigueur. Nous sommes arrivés à 7 sur réservation : 3 adultes et 4 enfants âgés de 2 à 9 ans. Dès le début, l’attitude de l’autre serveur (« l’électromécanicien ») nous a interpellés : verres posés avec vigueur, regards de travers, attitude fermée, nonchalante et franchement peu agréable. Nous avons laissé passer, puisque c’était principalement son collègue qui s’occupait de notre table. Les enfants ont reçu leurs plats, puis nous avons dû attendre plus de 30 minutes supplémentaires et relancer pour obtenir ceux des adultes. Plusieurs oublis et temps d’attente ont ensuite ponctué le repas. À la fin du repas, alors que les enfants avaient été exemplaires jusque-là, j’attendais toujours mon dessert, une glace citron, que j’avais commandée à ce serveur. Après un certain temps, nous l’avons aperçu appuyé contre un mur, en train de manger des viennoiseries. Voyant que ma glace n’arrivait toujours pas, nous avons compris qu’elle avait probablement été oubliée. Je me suis donc levée pour aller lui réclamer mon dessert et demander également l’addition, car je sentais que les enfants commençaient à avoir envie de sortir de table et de bouger. C’est précisément à ce moment-là que mon fils de 2 ans, qui m’avait suivie, a trébuché sur mon pied et est tombé la tête la première sur le sol. Sa lèvre et son nez se sont mis à saigner et une bosse commençait déjà à apparaître. En le relevant, j’ai été stupéfaite de voir les deux serveurs éclater de rire à la suite de sa chute. Je leur ai demandé si c’était vraiment le moment de rire, avant de partir m’occuper de mon fils, qui hurlait de douleur. Le serveur est ensuite revenu vers moi pour justifier leur réaction, en m’expliquant qu’ils avaient ri parce que je venais justement de dire que les enfants allaient commencer à devenir compliqués et que mon fils était tombé juste après. Alors que je m’occupais toujours de mon fils blessé, le ton du serveur était particulièrement défensif. Face à son attitude, je lui ai finalement dit : « Là, je vais vraiment m’énerver. » Il m’a répondu : « Mais vous n’avez qu’à vous énerver, en fait, madame. » Il est alors parti vers la table juste à côté de la nôtre, qu’il était en train de servir, et s’est mis à parler de l’incident et à se plaindre de la situation auprès de ces clients. Nous ne prétendons pas rapporter mot pour mot ce qu’il leur a dit, puisque nous n’avons pas entendu l’intégralité de la conversation. En revanche, le fait d’aller discuter de notre altercation avec une autre table du restaurant, immédiatement après cet échange et alors que mon fils venait de se blesser, nous a paru particulièrement déplacé et peu professionnel. Les autres clients n’avaient pas à être mêlés à cette situation. Pendant ce temps, l’une d’entre nous était restée à table. Le serveur est revenu lui demander quel était le parfum du dessert manquant, alors même qu’il avait pris la commande auparavant. Il ne se souvenait manifestement plus de la glace commandée. Lorsqu’il l’a finalement apportée, il l’a posée sur la table de manière particulièrement brusque, ce qui n’a fait qu’accentuer le malaise. Nous sommes finalement partis dans la précipitation, complètement choqués par cette fin de repas. Une erreur, un oubli ou de l’attente peuvent arriver dans un restaurant. Même un serveur fatigué, peu souriant ou dans un mauvais jour, nous pouvons le comprendre et nous étions jusque-là prêts à passer outre. En revanche, rire lorsqu’un enfant de 2 ans tombe, se blesse au visage et saigne, adopter ensuite un ton aussi défensif face à sa mère qui s’occupe de lui, lui répondre « vous n’avez qu’à vous énerver », puis aller commenter l’incident auprès de la table voisine dépasse pour nous largement le cadre d’un simple mauvais service. Nous ne demandions à personne de s’occuper de notre enfant. Nous attendions simplement une attitude professionnelle, respectueuse et décente. C’est vraiment dommage, car l’accueil du responsable et le repas ne justifiaient absolument pas que nous repartions avec une expérience aussi désagréable.

Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que vous avez quitté notre restaurant avec une telle impression, notamment en raison de l'attitude rapportée de l’un de nos serveurs. Il n'est pas acceptable de rire dans une situation aussi délicate. Je vais en discuter avec l'équipe afin de comprendre ce qu'il s'est passé. J'espère que votre fils se porte mieux. Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. A bientôt peut-être, À la Moule, à la Moule